Android端末で正常に動作しない場合

Android端末で突然アプリがクラッシュする、開かない、反応しない、または正常に動作しなくなる不具合が発生した場合は、以下のいずれかの対処法により問題が解決することがあります。

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端末を再起動する

Android を搭載したスマートフォンやタブレットを再起動するには、端末の電源ボタンを 30 秒ほど押して端末が再起動するのを待ちます。（機種によって再起動の方法は異なりますので、ご注意ください。）

端末を再起動すると動作が最初から開始され、それだけで問題が解決することがあります。

AndroidのOSを最新のものにアップデートする

システムアップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

システムアップデートを確認してインストールする手順は次のとおりです。

OSを最新バージョンにアップデートする方法
  1. 端末の [設定] アプリ 設定 を開きます。
  2. 下にスクロールして [端末情報] または [タブレット情報] をタップします。
  3. [システム アップデート] をタップします。
  4. [アップデートをチェック] をタップします。

※適用できるシステムアップデートがあれば、[インストール] をタップします。更新を完了するために端末の再起動が必要になる場合もあります。
※適用できるシステムアップデートがない場合は、画面に「お使いのシステムは最新の状態です」と表示されます。

 

アプリを最新バージョンにアップデートする

アプリのアップデートを適用して機能を改善すると、問題が解決することがあります。

アプリのアップデートを確認し、適用する方法は次のとおりです。

アプリを最新バージョンにアップデートする方法
  1. Play ストア アプリ Google Play を起動します。
  2. 左上のメニュー Menu をタップします。
  3. ［マイアプリ＆ゲーム] をタップします。
  4. 『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』で適用できるアップデートがある場合は [更新] と表示されますので、［更新］をタップします。

なお、端末によってはアップデート手順が異なることがあります。その場合は、当該端末の説明書等を参照し、アップデートを行ってください。

 

アプリを強制終了させる

アプリを強制終了させると、問題が解決することがあります。

アプリを強制終了させる手順は次のとおりです。

アプリを強制終了させる方法
  1. 『設定』をタップ
  2. 『アプリケーション』をタップ
  3. 『アプリケーションの管理』をタップ
  4. 『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』をタップ
  5. 『強制停止』をタップ
  6. 『OK』をタップ

 

アプリのキャッシュを消去する

キャッシュ データを消去すると、問題が解決することがあります。

アプリのキャッシュを消去する手順は、次のとおりです。

アプリのキャッシュを消去する方法
  1. 端末の [設定] アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリ マネージャ]（端末により異なる場合があります）をタップします。
  3. リストで『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』をタップします。
  4. [ストレージ] をタップします。
  5. [キャッシュを消去] をタップします。

 

ストレージの領域を解放する

端末の内部ストレージが完全に満杯かほぼ満杯になっていると、問題が発生することがあります。端末が正常に動作するのに必要な空き容量を確保するには、不要なファイルを削除し、キャッシュされたデータを消去します。

本アプリに限らず、他のアプリについても同様、ストレージ容量を圧迫していると不具合が起きやすくなります。

ストレージ容量の１割程度（例えば、ストレージ容量が64GBの端末の場合、６GB程度）の空きを確保しておくと、安定的に動作します。

端末のストレージの使用状況は、次の手順で確認できます。

ストレージの使用状況の確認方法
  1. 端末の [設定] アプリ 設定 を開きます。
  2. [ストレージと USB] をタップします。
  3. ストレージの空き容量を確認します。空き容量が全体の10％未満になると端末で問題が発生することがありますので、不要なデータを消去して端末の空き容量を増やしてください。

 

アップデートの削除

アプリのバージョンアップデートされたことが原因でアプリが起動しなくなることがあり、アップデートの削除をすると問題が解決することがあります。

アップデートの削除をする方法は、次のとおりです。

アップデートの削除をする方法
  1. ［設定］をタップします。
  2. ［アプリ］から『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』を選択します。
  3. ［アップデートの削除］をタップします。

 

端末のメモリを確認する

同時に多数のアプリを起動している場合は、アプリが正常に動作しないことがあります。

いったんすべて終了させたうえでアプリを起動させてください。

 

電池パックを着脱する（バッテリーが取り外し可能な機種のみ）

電源を切ってから電池パックを取り外します。電池パックを入れ直す際に金色の端子部分が汚れている場合には、柔らかい布などで清掃していただくことで問題が改善する場合があります。電池の脱着時や清掃時、端子の破損・変形には十分ご注意ください。

 

アプリのデータを消去する

アプリのデータをすべて消去することで問題が解決されることがありますが、チェックマークの情報が削除され、GooglePlayに購入履歴が記録されていない場合は再購入をしないとＰＲＯ版へアップデートできなくなることがありますので、十分ご注意ください。

アプリのデータをすべて消去する方法は次のとおりです。

アプリのデータを消去する方法
  1. 端末の [設定] アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリ] または [アプリ マネージャ]（端末により異なる場合があります）をタップします。
  3. リストで『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』をタップします。
  4. [ストレージ] をタップします。
  5. [データを消去] をタップします。

 

アプリを再インストールする

アプリをいったんアンインストールし再度インストールし直せば解決されることがあります。ただし、チェックマークの情報が削除され、GooglePlayに購入履歴が記録されていない場合は再購入をしないとＰＲＯ版へアップデートできなくなることがありますので、十分ご注意ください。

アプリを再インストールする手順は、次のとおりです。

アプリを再インストールする方法
  1. 『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』のアイコンを押し続けます。
  2. 画面上部の [アンインストール] にアプリをドラッグします。
  3. GooglePlayにて、『消費税法 無敵の一問一答』『消費税法 基本の一問一答』『消費税法 プラスの一問一答』又は『消費税率判定クイズ』を再インストールします。

 

Androidを初期化する（要注意）

上記のいずれの方法でも解決されない場合は、ウイルスや不正プログラムなどがインストールされ、その結果、システムに悪影響を及ぼしている可能性が考えられます。そのような場合でも、システムを初期化すれば解決されることがあります。
ただし、初期化とは、何の設定も施していない工場出荷時の状態に戻すことを言います。つまり、連絡先やこれまでインストイールしたアプリ、保存したデータ、カスタマイズした設定などがすべて無効となるので、必要なデータのバックアップを取ったことを確認したうえで、最後の手段として試みてください。

なお、この方法を試みたことにより生じた損害については一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

Androidを初期化する手順は、次のとおりです。

Androidを初期化する方法
  1. メニューの「設定」から「プライバシー」をタップします。
  2. 「データの初期化」をタップします。
  3. 消去される内容などを確認します。問題なければ「携帯電話をリセット」をタップし、初期化を開始します。

 

上記のいずれの方法を試みても解決されない場合は、端末の老朽化、マルウェア等のウイルス感染など、ご使用のデバイス固有の問題が原因と考えられますので、恐れ入りますが、端末を修理するか機種変更をされたあとで再度インストールをしてください。